Informativa sui rimborsi
Resi
Hai diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Nella confezione originale.
Come effettuare un reso
- Contattaci all'indirizzo resi@silk-flair.com entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un'autorizzazione al reso. Si prega di includere il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del reso.
- Una volta ricevuta l'autorizzazione, ti forniremo l'indirizzo di spedizione per restituire l'articolo.
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Se approvato, il rimborso verrà processato entro 7 giorni lavorativi, e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale.
- I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso o errore nell’ordine.
Eccezioni ai rimborsi
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti o rimborsati, come:
- Prodotti deperibili, inclusi cibi freschi o confezioni aperte.
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura per il cliente.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo quality@silk-flair-com con una descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto difettoso. Provvederemo a sostituire l'articolo senza costi aggiuntivi o a rimborsarti.
Domande e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa ai resi e rimborsi, non esitare a contattarci all'indirizzo resi@silk-flair.com. Saremo felici di assisterti!